Businessplan-Vorlage:
Senioren-Betreuungsdienst (nicht-medizinisch)

Das Businessplan-Beispiel

Inhaltsverzeichnis

1. Zusammenfassung

2. Geschäftsidee

Zum 01.10.2025 plane ich die Gründung eines Senioren-Betreuungsdienstes unter dem Namen „Herzenszeit – Alltagshilfe mit Gefühl“. Mein Angebot richtet sich an ältere Menschen, die im Alltag Unterstützung benötigen, ohne dass eine medizinische Pflege notwendig ist. Ziel ist es, die Lebensqualität meiner Kundinnen und Kunden zu erhöhen, ihnen Gesellschaft zu leisten, Selbstständigkeit zu bewahren und Angehörige zu entlasten.

Mein Angebot besteht aus einer Vielzahl an Leistungen, die individuell nach Bedarf kombiniert werden können. Dazu gehören u.a.:

• Begleitung zu Arztterminen, Spaziergängen oder Veranstaltungen,

• Einkaufsservice und Botengänge,

• Haushaltshilfe, z. B. beim Wäschewaschen, Aufräumen oder Kochen,

• Aktivierende Freizeitgestaltung, etwa gemeinsames Lesen, Spielen, oder auch digitale Unterstützung (z. B. beim Umgang mit Smartphone oder Tablet),

• sowie die verbindliche und empathische Betreuung durch geschulte Alltagsbegleiterinnen.

Ein besonderes Merkmal meines Angebots ist die emotionale Konstanz: Die Betreuung erfolgt möglichst immer durch dieselbe Bezugsperson, um Vertrauen und Verlässlichkeit zu gewährleisten. Ergänzend biete ich digitale Terminverwaltung für Angehörige an, sodass sie jederzeit einsehen können, wann welche Betreuung stattfindet – ein Service, der insbesondere bei berufstätigen Familienmitgliedern sehr gut ankommt.

Mein Angebot starte ich zunächst regional im Raum Hannover und Umgebung, plane jedoch, es mittelfristig auf weitere Städte im deutschsprachigen Raum auszuweiten – durch Kooperationen mit qualifizierten Partnerinnen vor Ort.

Ich gründe meine Firma im Wege eines Einzelunternehmens. Grund hierfür ist die unkomplizierte Gründung und die Möglichkeit, schnell und flexibel auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Da ich die Betreuung zunächst persönlich übernehme und nach und nach ein kleines Team aufbauen möchte, eignet sich diese Rechtsform besonders gut für den Einstieg.

3. Gründer/in

Im Jahr 2011 habe ich meine Ausbildung zur staatlich geprüften Sozialbetreuerin und Alltagsbegleiterin abgeschlossen. Ich wollte schon immer mit Menschen arbeiten – insbesondere mit älteren Personen, deren Lebensgeschichten mich schon als Jugendliche tief beeindruckt haben. Der Wunsch, anderen ein würdevolles und selbstbestimmtes Leben im Alter zu ermöglichen, war für mich von Anfang an sinnstiftend.

Anschließend fing ich meine erste Arbeitsstelle in einem ambulanten Pflegedienst an, wo ich über zehn Jahre lang tätig war – zunächst im Bereich der Hauswirtschaft und später in der sozialen Betreuung. Im Laufe der Zeit habe ich die Erfahrung gemacht, dass viele Seniorinnen und Senioren zwar keine klassische Pflege brauchen, aber dennoch vereinsamen oder alltägliche Aufgaben nicht mehr selbstständig erledigen können. Die regulären Pflegestrukturen waren oft nicht in der Lage, genau diese Lücke zu füllen.

Daher wuchs bei mir immer mehr der Wunsch, mich in die Richtung nicht-medizinische Seniorenbetreuung weiterzubilden. Mein Wunsch festigte sich, als ich später die Erfahrung machte, wie stark die Entlastung für Angehörige sein kann, wenn eine verlässliche Betreuungsperson regelmäßig da ist – das durfte ich im familiären Umfeld selbst erleben.

Mittlerweile habe ich eine Weiterbildung zur zertifizierten Alltagsbegleiterin nach § 45b SGB XI abgeschlossen und vertiefe derzeit mein Wissen im Bereich Kommunikation mit Menschen mit Demenz. Zusätzlich habe ich einen Kurs zur Existenzgründung im sozialen Bereich absolviert, um mein Angebot nicht nur fachlich, sondern auch unternehmerisch fundiert aufzubauen.

4. Mehrwert im Markt

Wie bereits aus dem Abschnitt zu mir als Gründerin ersichtlich, zeichnet mich aus, dass ich über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Arbeit mit älteren Menschen verfüge. Ich kenne nicht nur die alltäglichen Herausforderungen meiner Zielgruppe, sondern auch die strukturellen Lücken im bestehenden Versorgungssystem – und genau hier setze ich mit meinem Angebot an.

Mein Betreuungskonzept basiert auf drei Säulen: Verlässlichkeit, Beziehung und Alltagstauglichkeit. Ich nehme mir Zeit, wirklich zuzuhören, die Bedürfnisse meiner Kundinnen und Kunden zu verstehen und passgenaue Lösungen zu entwickeln – nicht von der Stange, sondern mit Herz und Verstand.

Wie bereits bei der Darstellung meiner Dienstleistungen beschrieben, hebt sich mein Angebot besonders dadurch ab, dass ich eine feste Bezugsperson für meine Kundinnen und Kunden bin – keine wechselnden Gesichter, keine anonymen Dienste. Diese Konstanz ist aus meiner Sicht entscheidend für das Vertrauen, das gerade ältere Menschen brauchen, um Unterstützung anzunehmen.

Zudem habe ich von Bekannten und ehemaligen Kolleginnen immer wieder die Rückmeldung erhalten, dass ich besonders gut darin bin, auch mit schwierigen Persönlichkeiten empathisch und ruhig umzugehen. Gerade bei Demenz, Einsamkeit oder depressiven Verstimmungen ist das ein großer Vorteil – viele Angehörige fühlen sich damit überfordert. Ich verstehe mich als Brücke zwischen den Generationen, aber auch als emotionale Entlastung für Familien.

Langfristig möchte ich weitere qualifizierte Betreuungskräfte einarbeiten, die mein Werteverständnis teilen. Durch intensive Schulung und klare Qualitätsstandards stelle ich sicher, dass auch in der Skalierung meines Angebots der persönliche Charakter erhalten bleibt.

Meine Preise liegen im mittleren bis leicht höheren Bereich, weil ich mir für jede Betreuungseinheit ausreichend Zeit nehme, gut vorbereite und nicht unter dem Druck von Minutentaktung arbeite. Ich bin überzeugt: Qualität braucht Zeit – und genau das macht mein Angebot im Marktvergleich besonders wertvoll.

5. Marktanalyse

Die demografische Entwicklung in Deutschland führt unaufhaltsam zu einem wachsenden Bedarf an Unterstützungsleistungen im Alter – insbesondere im nicht-medizinischen Bereich. Ich gründe meinen Senioren-Betreuungsdienst in einem Markt, der sich im tiefgreifenden Umbruch befindet und in den kommenden Jahrzehnten stark an Bedeutung gewinnen wird.

Die Entwicklung allein im Pflegemarkt, die parallel zu dem für mich relevanten Markt der nicht-medizinischen Unterstützung verlaufen dürfte, zeigt sich an folgender Abbildung:

Abb. 1: Vorausschau der Entwicklung der Pflegebedürtigkeit in Deutschland bis 2070.
Quelle: https://www.destatis.de/DE/Presse/Pressemitteilungen/2023/03/PD23_124_12.html

Schon heute leben rund 6 Millionen Menschen über 70 Jahre allein – fast ein Drittel davon hat Schwierigkeiten bei der Alltagsbewältigung, etwa jede/r Fünfte ist in der Mobilität eingeschränkt (vgl. https://www.domizilium.de/der-pflegemarkt-im-ueberblick/). Zusätzlich gibt es laut Statistik weit über 4 Millionen ältere Menschen ohne Pflegegrad, die dennoch in ihrem Alltag Unterstützung benötigen – genau hier setze ich mit meinem Angebot an.

Während der Anteil der stationären Pflegeplätze seit Jahren rückläufig ist, steigt gleichzeitig die Zahl der Menschen, die zu Hause betreut werden möchten – unterstützt von Angehörigen oder privaten Diensten. Diese familiären Pflegepotenziale nehmen jedoch deutlich ab: Schon in den nächsten 15 Jahren wird die Zahl der pflegenden Angehörigen in der Kernaltersgruppe (50–69 Jahre) um rund 30 % sinken, bis 2045 sogar um rund 70 % (vgl. https://www.domizilium.de/der-pflegemarkt-im-ueberblick). Gleichzeitig wächst die Zahl der über 80-Jährigen in Deutschland bis 2045 um 100 % auf rund 7 Millionen Menschen. Es wird also immer mehr ältere Menschen geben – und immer weniger familiäre Helfer.

Auch die politische Entwicklung unterstützt mein Vorhaben: Mit den Pflegestärkungsgesetzen hat der Gesetzgeber den Grundsatz „ambulant vor stationär“ gestärkt. Leistungen für ambulante Betreuung wurden gezielt ausgebaut, während stationäre Leistungen teils gekürzt wurden. Gleichzeitig erlaubt die neue Rechtslage die flexible Kombination verschiedener Entlastungsleistungen – ein wichtiger Baustein für Kunden, die meine Unterstützung künftig zumindest anteilig über Pflegekassen refinanzieren können.

Unabhängig von Zahlen und Gesetzgebung zeigt sich auch gesellschaftlich ein klarer Trend: Die Mehrheit der älteren Menschen möchte in der eigenen Wohnung bleiben, wünscht sich aber gleichzeitig soziale Einbindung, Gesellschaft und Sicherheit. Eine PwC-Umfrage hat ergeben, dass 80 % der Befragten Angst vor dem Pflegeheim haben, aber nur 6 % sich den Umzug dorthin im Pflegefall vorstellen können. Mein Angebot entspricht diesem Wunsch nach selbstbestimmtem Leben in vertrauter Umgebung.

In meinem Zielgebiet – dem Raum Hannover – leben laut Pflegevorausberechnung bis 2035 deutlich mehr Pflegebedürftige als heute. Auch Niedersachsen insgesamt verzeichnet einen erwarteten Zuwachs von rund 38 % bis 2055 (vgl. https://www.goslarsche.de/Nachrichten/Bundesamt-Deutlich-mehr-Pflegebeduerftige-bis-2055-454145.html). In dieser wachsenden Zielgruppe liegt enormes Potenzial – vor allem für Angebote wie meines, die niedrigschwellig, flexibel und vertrauensvoll arbeiten.

Während klassische Pflegeangebote unter zunehmendem Personalmangel und Fachkraftbindung leiden, kann mein Konzept durch persönliche Betreuung, kleine Teams und enge Kundenbindung einen entscheidenden Unterschied machen. Ich positioniere mich bewusst nicht als Pflegedienst, sondern als Alltagsbegleiterin mit Herz und Verstand, die eine Lücke zwischen Pflege und Einsamkeit füllt – und damit auf eine Nachfrage trifft, die in den kommenden Jahren massiv steigen wird.

6. Marketing

Eine wesentliche Säule, um auf mein Angebot aufmerksam zu machen, ist die gezielte Online-Präsenz. Ich werde eine eigene Homepage erstellen, auf der ich mein Leistungsspektrum transparent darstelle, häufige Fragen beantworte und über meine Qualifikationen informiere. Für die Umsetzung nutze ich das Tool Wix, das mir erlaubt, die Seite eigenständig zu pflegen und auf dem neuesten Stand zu halten. Die Website wird suchmaschinenoptimiert gestaltet, damit Interessierte in meiner Region mich bei Google schnell finden, wenn sie etwa nach „Alltagshilfe Hannover“ oder „Seniorenbetreuung privat“ suchen.

Zusätzlich plane ich die Schaltung gezielter Online-Anzeigen über Google Ads, vor allem bei Suchbegriffen mit regionalem Bezug. Ergänzend werde ich in lokalen Facebook-Gruppen sowie auf Instagram präsent sein, um auch Angehörige zu erreichen, die für ihre Eltern oder Großeltern nach Unterstützung suchen. In den sozialen Medien möchte ich vor allem Vertrauen aufbauen, Einblicke in den Alltag meiner Arbeit geben und Erfahrungsberichte veröffentlichen – mit Zustimmung der Beteiligten natürlich.

Für alle potenziellen Kundinnen und Kunden, die eher offline unterwegs sind, setze ich auf klassische Maßnahmen: Ich lasse Flyer und Visitenkarten drucken, die ich in Apotheken, Arztpraxen, Sanitätshäusern und Supermärkten auslegen darf. Außerdem plane ich Kooperationen mit Pflegediensten, Betreuungsvereinen und Seniorennetzwerken in der Region. Erste Gespräche mit Kooperationspartnern laufen bereits.

Ich bin überzeugt, dass Vertrauen und persönliche Empfehlungen im Bereich der Seniorenbetreuung entscheidend sind. Daher setze ich stark auf Mundpropaganda und bitte zufriedene Kundinnen und Angehörige aktiv um Weiterempfehlungen – auch digital über Bewertungsportale oder meine Homepage.

7. Preissetzung

Meine Preise orientieren sich am regionalen Marktvergleich, liegen jedoch leicht über denen der Konkurrenz. Grund dafür ist mein Anspruch an Qualität, Zeit und persönliche Betreuung. Ich arbeite nicht im Minutentakt, sondern nehme mir für jede Kundin und jeden Kunden ausreichend Zeit, um individuelle Bedürfnisse zu berücksichtigen. Auch die Fahrtzeit ist bereits in den Pauschalen einkalkuliert, sodass keine versteckten Zusatzkosten entstehen.

Die folgenden Leistungen biete ich an (jeweils inkl. Anfahrt im Raum Hannover, zzgl. 19 % MwSt):

Für regelmäßige Kunden biete ich Rabattpakete an (z. B. 5 % Ermäßigung ab 8 Betreuungsstunden im Monat). Eine kostenlose Kennenlernstunde (30 Min) ist fester Bestandteil meines Angebots, da Vertrauen die Grundlage jeder Betreuung ist.

Ich rechne nicht mit Pflegekassen ab, unterstütze meine Kundinnen und Kunden aber auf Wunsch beim Beantragen eines Entlastungsbetrags nach § 45b SGB XI, sofern dieser individuell anwendbar ist.

8. Chancen und Risiken

Das größte Risiko meiner Geschäftstätigkeit liegt darin, dass sich die Geschäftsentwicklung langsamer entwickelt als erwartet. Grund hierfür könnte etwa sein, dass die Bekanntheit meines Angebots in der Anfangsphase noch gering ist oder potenzielle Kundinnen und Angehörige zögern, eine private Betreuung in Anspruch zu nehmen.

Dieses Risiko beurteile ich jedoch als überschaubar, da ich durch gezielte Marketingmaßnahmen – sowohl online als auch offline – frühzeitig Reichweite aufbaue und bereits erste positive Rückmeldungen aus meinem Umfeld erhalte. Sollte dieses Szenario dennoch eintreten, reagiere ich mit einer Ausweitung meiner Werbeaktivitäten, zusätzlichen Kooperationen mit lokalen Akteuren und einem verstärkten Fokus auf digitale Reichweite.

Ein weiteres Risiko könnte darin liegen, dass geeignetes Personal für eine spätere Skalierung schwer zu finden ist. Die Arbeit mit älteren Menschen erfordert nicht nur Fachwissen, sondern auch emotionale Reife und Einfühlungsvermögen – Eigenschaften, die nicht selbstverständlich sind. Um dem entgegenzuwirken, werde ich schon früh mit einem klaren Schulungskonzept und persönlicher Einarbeitung arbeiten und bei der Personalauswahl besonders auf soziale Kompetenzen achten.

Den Risiken stehen allerdings auch klare Chancen gegenüber:
Zum einen wächst der Bedarf an nicht-medizinischen Betreuungsangeboten stetig, da immer mehr ältere Menschen so lange wie möglich in ihrer gewohnten Umgebung bleiben möchten – bei gleichzeitig zunehmender beruflicher Belastung der Angehörigen. Zum anderen zeigt sich, dass persönliche Empfehlungen und Vertrauen in dieser Branche sehr stark wirken – sobald die ersten Kundinnen zufrieden sind, ist das Potenzial für Weiterempfehlungen hoch.

Langfristig sehe ich die Chance, mein Angebot auf andere Städte zu übertragen, Kooperationsnetzwerke aufzubauen oder mit Pflegediensten zusammenzuarbeiten, um ein ganzheitliches Betreuungskonzept aus einer Hand zu ermöglichen. Auch digitale Erweiterungen, etwa durch eine App zur Familienkommunikation oder Online-Buchung, könnten mein Geschäftsmodell zukunftssicher ergänzen.